From 前田佳奈
「売上アップ？」
一体なにを言っているんだ！？
お金儲けの為にクラブをやっているんじゃない。
子どもたちにバレーボールの楽しさを伝えたくて、クラブを作ったんだよ。
今日のタイトルを見て、そう思った方もいるかもしれませんね。
特にバレー界では「売上」という言葉自体、あまり飛び交うことのない言葉ですから。
でもでも、よく考えてみてください。
売上をあげる目的は、利益を残すことです。
その残った利益で、
- 新品のボールやネット、アンテナが買えたり、有料の大きな体育館で練習できます。
- 子どもたちの誕生日にプレゼントを送ったり、楽しいイベントを企画できます。
それは、バレーボールで子どもたちを楽しませていることです。
さらに、、、
今はまだクラブに入会していないけど、これから入会する見込みのある人に
- 専門家に依頼してHPを作成できます。
- チラシを作って宣伝できます。
- Facebook広告をかけられます。
- イベントや大会を開催できます。
- あなたがさらにスキルアップする為の勉強ができます。
「またバレー？たまには家族旅行に連れて行ってよ・・・」と言っている奥さんを連れて、家族旅行や日帰り温泉に行ったり、家族で外食に行くこともできます。
何が言いたいのかというと、利益は多く残った方が、あなたのビジョンをより実現することができるのです。
前置きが長くなってしまいましたが、
「売上なんて…」と思っていたあなたが、あっさり売上アップに成功する方法
をこれからお伝えしていきますね！
結論から言います！
超簡単なのに、みんながやらない売上アップ方法・・・それは、客単価を上げること。
つまり、会費を値上げすることです。
『会費を上げる？そんなことをしたら、保護者からクレームがきてしまうよ。
辞めるメンバーが出るかもしれない。そうなったら本末転倒だよ。』
そう思ったかもしれないですね？
何を隠そう私自身も「会費を値上げしたら、人が集まらない」と思っていましたから、気持ちはわかります。
ですが、バレーボールクラブの売上を上げる方法というのは、
- 今の会費で、会員数を増やす
- 会費を上げる（客単価アップ）
主にこの2つです。
- 会員数を増やすためには、長期的な戦略が必要なので、決して簡単とは言えません。
- 会費を上げるのは、あなたの気持ち一つと努力で簡単にできます。
値上げにはメリットしかない！
これは、やった人にしか分からないことなのですが、会費を値上げすることは、クラブの会員にとっても、私たちにとっても、メリットしかありません。
私が実感した値上げのメリットをご紹介しましょう。
会費を値上げすることのメリット
- 指導の質・サービスの質が向上します！
- 会員満足度が上がります！
- 口コミ（紹介）が増えます！
- 嫌なお客がいなくなります！
- クラブの質が向上します！
- 売上が上がり、利益が上がります！
- 広告をかけることができます！
- さらに会員が増えます！
- 値上げしても会員が減らないことの嬉しさを実感します！
- 感謝の気持ちでいっぱいになり、さらに良いサービスを提供したくなります！
「本当に？」と思ったあなたの為に、詳しく説明しますね。
例えば、今の会費を2倍にしてみてください。今まで5,000円の会費だったとしたら、10,000円です。
そうなった時、あなたは、今までと同じように体育館へ行き、今までと同じような指導を行いますか？
今よりもっと良い指導・質の良いサービスを提供しようと努力するのではないでしょうか？
価格以上の価値を提供する！
あなたは10,000円のコーチとしてふさわしく振る舞うために、身だしなみを整えたり、コミュニケーションを変えたり、暴飲暴食・飲酒・喫煙をやめる（控える）ようにと、プライベートの過ごし方まで変えるでしょう。
そうすると、あなたが提供するサービスの質が上がり、会員さんの満足度が上がります。
その結果、良い口コミが増え紹介が増える。そういう仕組みです。
値上げして辞めるお客さん
値上げをして、辞めてしまうお客さんがいるとしたら、それは「会費の安さであなたのクラブを選んでいた」ということです。
つまり、あなたの提供するサービスに価値を感じていないことになりますので、「今まで通っていただき有難うございました」と丁寧に感謝をお伝えして、辞めていただいた方がいいですね。
別の視点で考えてみましょう！
例えば、
- 月会費1,000円で、会員数が100名のクラブ
- 月会費10,000円で、会員数が10名のクラブ
売上は同じ10万円ですが、どちらのクラブの方が「指導やサービスの質」「会員の満足度」が高くなると思いますか？
・・・後者ですよね？
一人の会員に対して、それだけ手厚くできますから、質も満足度も上がります。結果、やっぱり良い口コミが増え、紹介が増えます。
また、私のクラブで実際に起きたことなのですが、
- 会費の支払いを延滞する人
- 他のメンバーの悪口を言う人
- 自分勝手で感謝できない人
- 口だけで行動しない人
- コーチの指導に口出しする人
こうした人が自然と辞めていきました。そして、やっぱり、会員の満足度は上がりましたね。
自分の価値は自分で決める！
さて、こんなに良いことばかりなのに、なぜ値上げをできないのでしょうか？
それは、自分の価値をディスカウント（安売り）してしまっていることが多いです。
私の場合、値上げに対してのネガティブな思い込みはありましたが、幸いにも自分に対してのディスカウントはありませんでした。だから、すんなり値上げに踏み込めたのだと思います。
ちょっと厳しく聞こえるかもしれませんが、
そもそも、自分の価値をディスカウントしているコーチのもとで、
「自分はできる！」というメンタルの強い選手が育つでしょうか？
これは指導者として、真剣に考えなければいけません。
あなたは、値上げをしてクレームがくるようなサービスしか、提供できていないのでしょうか？
子どもたちの将来を思って、真剣に取り組んできたのではないですか？
あなたには、あなたにしかできない素晴らしい価値があるはずです！
会費を値上げするタイミング
ここまで読んでいただいて、「よし！来月から値上げだ！」というのは危険です。
なぜなら、お客さまにも心の準備が必要だからです。なので、3ヶ月〜半年前には、会費が上がる「告知」をしましょう。
- なぜ会費を上げることになったのか？
- サービスはどう変わるのか？
- あなた（クラブ）の想い
こうしたことをちゃんとお伝えしておけば、お客さまは減らないですよ？＾＾
私も初めて値上げをした時は、今いる会員さんにどう思われるだろう？と不安でした。でも・・・
「価値を感じて来ているんですから、ちゃんとお金とってくださいね？」
そう言ってくださるお客さんが何人もいました。
あなたのクラブでも、この機会にぜひ、試してみてくださいね。
それでは今日はこのへんで。
PS．あなたのお悩みお聞かせください！
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