体験に誘われた後、お客はどんな行動に出るのか？

石川県 / スポーツビジネスコーチ / 日本スポーツコンサルタント協会

前田佳奈

もしも、あなたのお客さまが

・お友達からバレーボールクラブの体験に誘われた
・バレーボールクラブの体験チラシを見た

としたら、その後どんな行動をするか、知っていますか？

一昔前であれば、その後にする行動といえば「体験に行く」ことなのですが。

今の時代、そうではないのです！

体験・入会する前にリサーチをする

別の視点で考えてみましょう！

例えば、カフェ好きの女性がお友達から、

「◯◯町にオープンしたカフェに行ってきたの！パンケーキが何種類もあって、コーヒーも美味しくて、店内もオシャレでね…」

と聞いたとします。

女性は、この後どんな行動に出るでしょうか？

・・・そうです！

スマホやパソコンで、そのカフェを検索して調べるんです！

お店の外観や内観はどうなのか。

どんな種類のメニューがあるのか。人気商品は何か。価格はいくらか。

営業時間や定休日、駐車場はあるのかどうか。

もしも、この女性が小麦アレルギーがあるとしたら、

「小麦・卵不使用の米粉パンケーキ」がメニューにあると、次のお休みに、安心してそのカフェに行けますよね！

ですが、もし検索してもお店のホームページや情報が何も出てこなかったら

その女性はどう思うでしょう？

興味のあるカフェがもう１店舗あったとして、

そのカフェの情報はたくさん出てきたとしたら…？

これは、スポーツ教室も一緒です。

お友達から体験に誘われたり、クラブの体験チラシを見て興味をもった場合、

まず、スマホやパソコンを使って「◯◯バレーボールクラブ」を検索します。

この時点で、ホームページやブログがない教室だとしたら、

どんな教室かわからない。自分の子供に合うのかわからない。

などの理由で、体験に行かない可能性が高くなるのです。

検索した時に、あなたのクラブのホームページが出てきて、

・どんな人向けのクラブなのか？
・どんな人がやっているのか？
・何曜日の何時から、どこでやっているのか？
・会費はいくら？
・体験に申し込むにはどうしたらいいのか？

さらには、

日々ブログを更新していて、
自分が悩んでいることに対しての解決策が書かれていたとしたら…

信頼度はグッと上がり、体験に行ってみよう！と思うんです。

今の時代、小学生からご年配の方までスマホで情報を得ています。

私の運営するバレーボールスクールでも、

「ブログを読んでいたおばあちゃんに体験をすすめられた」

という方がいらっしゃいました！

あなたがまだホームページやブログを作っていなければ、今すぐに作りましょう！

もしも、「ホームページとかブログとか全然わからない…」と悩むようでしたら、お気軽にご相談くださいね。